بوابة العميل

وثائق وحدة تطبيق العميل

مقدمة

تُستخدم وحدة تطبيق العميل من قبل مكاتب المحاماة لإدارة عملائهم والتواصل معهم من خلال بوابة مخصصة للعملاء.
 تُمكّن هذه الوحدة المحامين من الحفاظ على التواصل مع العملاء، ومشاركة تحديثات القضايا ومشاركة الرسائل الإخبارية، وعرض الخبرات، وإدارة ملفات تعريف المحامين التي يمكن للعملاء الوصول إليها من خلال تطبيقهم المحمول اوبوابتهم الإلكترونية المنفصلة.
 يمكن العثور على جميع الصفحات في هذه الوحدة في القائمة اليسرى ضمن قسم “تطبيق العميل” وتؤثر بشكل مباشر على ما يراه العملاء ويصلون إليه في واجهة العميل المخصصة لهم.

الوصول إلى وحدة تطبيق العميل

1. انتقل إلى تطبيق العميل من القائمة اليسرى.
2. اختر الصفحة المطلوبة من خيارات القائمة الفرعية.

إدارة صفحات تطبيق العميل

تتكون وحدة تطبيق العميل من أربع صفحات إدارة رئيسية تتحكم في جوانب مختلفة من تجربة بوابة العميل:

• خبرة المحامي
• المحامون الخارجيون
• الرسالة الإخبارية
• الرسائل (المحادثة مع المؤكل)

المحامون

مقدمة

تُستخدم “المحامون” لإدارة ملفات تعريف المحامين التي تُعرض للعملاء في بوابة العميل.
 تسمح هذه الوحدة للمسؤولين بعرض فريق المحاماة في مكتب المحاماة بمعلومات مهنية شاملة، ومجالات الخبرة، وتفاصيل الاتصال التي يمكن للعملاء عرضها من خلال واجهة بوابتهم.

الوصول إلى المحامين

1. انتقل إلى تطبيق العميل من القائمة اليسرى.
2. انقر على المحامون من خيارات القائمة الفرعية.
   
    

إدارة المحامين الخارجيين الحاليين

تعرض صفحة “المحامون الخارجيون” جميع المحامين في جدول يتضمن:

• صورة مصغرة للملف الشخصي
• اسم المحامي مع مؤشر الحالة
• الدور/المنصب
• مجالات الخبرة (مفصولة بفاصلة)
• رقم الهاتف المحمول
• عنوان البريد الإلكتروني
• الجنس
• ترتيب الأولوية
• قائمة منسدلة للإجراءات تتضمن خياري التعديل والحذف

يمكنك:

• إضافة محامين جدد بالنقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
• البحث عبر جميع الأعمدة للعثور على محامين محددين.
• تعديل محامٍ بالنقر على خيار “تعديل” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
• حذف محامٍ بالنقر على خيار “حذف” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
  
   

إضافة محامٍ خارجي جديد

1. في صفحة “المحامون الخارجيون”، انقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في النموذج، قم بتكوين الأقسام التالية:

المعلومات الأساسية

• الاسم (الإنجليزية): أدخل اسم المحامي باللغة الإنجليزية.
• الاسم (العربية): أدخل اسم المحامي باللغة العربية.
• الدور (الإنجليزية): أدخل منصب أو لقب المحامي باللغة الإنجليزية.
• الدور (العربية): أدخل دور المحامي باللغة العربية.

تفاصيل الاتصال

• رقم الهاتف: أدخل رقم الهاتف المحمول.
• البريد الإلكتروني: أدخل عنوان البريد الإلكتروني.
• الجنس: اختر ذكر أو أنثى باستخدام أزرار الاختيار.

التفاصيل المهنية

• المجال (الخبرة): اختر مجالات خبرة متعددة من الخيارات المتاحة.
• الأولوية: أدخل قيمة رقمية لتحديد ترتيب العرض في بوابة العميل.

الوصف

• الموضوع /الوصف (الإنجليزية): أدخل وصفاً مفصلاً باللغة الإنجليزية باستخدام محرر النص المنسق.
• الموضوع /الوصف (العربية): أدخل وصفاً مفصلاً باللغة العربية باستخدام محرر النص المنسق.

صورة الملف الشخصي

• اختر ملف: ارفع صورة الملف الشخصي للمحامي لعرضها في بوابة العميل.
• الصيغ المدعومة: .gif, .png, .jpg, .jpeg, .jp2

تكوين الملف التعريفي

• نشط: زر التبديل مضبوط على “نشط” (افتراضي) أو “غير نشط”.
• انقر على حفظ لإنشاء ملف تعريف المحامي الجديد.
  
   

ملاحظة: حقل الخبرة يشير إلى قاعدة بيانات خبرة المحامي الرئيسية.

مجال المحامي

مقدمة

تُستخدم “خبرة المحامي” لإدارة فئات الخبرة التي يمكن تعيينها للمحامين وعرضها في بوابة العميل.
 تساعد هذه المجالات الخبرية العملاء على فهم التخصصات والقدرات المهنية للمحامين في مكتب المحاماة.

الوصول إلى خبرة المحامي

1. انتقل إلى تطبيق العميل من القائمة اليسرى.
2. انقر على مجال المحامي من خيارات القائمة الفرعية.
   
    
    

إدارة خبرة المحامي الحالية

تعرض صفحة “مجال المحامي” جميع فئات الخبرة في جدول يتضمن:

• اسم الخبرة (الإنجليزية والعربية)
• قائمة منسدلة للإجراءات تتضمن خياري التعديل والحذف

يمكنك:

• إضافة خبرة جديدة بالنقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
• البحث عبر جميع الأعمدة للعثور على خبرة محددة.
• تعديل خبرة بالنقر على خيار “تعديل” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
• حذف خبرة بالنقر على خيار “حذف” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
  
   

إضافة خبرة محامي جديدة

1. في صفحة “خبرة المحامي”، انقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في النموذج، أدخل:

• الخبرة (الإنجليزية): أدخل اسم الخبرة باللغة الإنجليزية.
• الخبرة (العربية): أدخل اسم الخبرة باللغة العربية.

3. انقر على حفظ لإنشاء الخبرة الجديدة.
   
    

الرسالة الإخبارية (التحديثات)

مقدمة

تُستخدم “الرسالة الإخبارية (التحديثات)” لإدارة محتوى الرسائل الإخبارية التي تُنشر في بوابة العميل.
 تسمح هذه الوحدة بمشاركة التحديثات والرؤى القانونية وإعلانات المكتب مع عملائها من خلال مقالات إخبارية منسقة بشكل احترافي مع محتوى وصور غنية.

الوصول إلى الرسالة الإخبارية

1. انتقل إلى تطبيق العميل من القائمة اليسرى.
2. انقر على التحديثات من خيارات القائمة الفرعية.
   
    

إدارة الرسائل الإخبارية الحالية

تعرض صفحة “الرسالة الإخبارية التحديثات” جميع الرسائل الإخبارية في جدول يتضمن:

• صورة مصغرة للصورة الرئيسية
• العنوان (الإنجليزية والعربية)
• تاريخ النشر
• مدة القراءة بالدقائق
• قائمة منسدلة للإجراءات تتضمن خياري التعديل والحذف

يمكنك:

• إضافة رسائل إخبارية جديدة بالنقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
• البحث عبر جميع الأعمدة للعثور على رسائل إخبارية محددة.
• تعديل رسالة إخبارية بالنقر على خيار “تعديل” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
• حذف رسالة إخبارية بالنقر على خيار “حذف” في القائمة المنسدلة للإجراءات.
  
   

إضافة رسالة إخبارية جديدة

1. في صفحة “التحديثات”، انقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في النموذج، قم بتكوين الأقسام التالية:

المعلومات الرأسية

• العنوان (الإنجليزية): أدخل عنوان الرسالة الإخبارية باللغة الإنجليزية.
• العنوان (العربية): أدخل عنوان الرسالة الإخبارية باللغة العربية.
• التاريخ: اختر تاريخ النشر باستخدام تقويم التاريخ.
• المدة: أدخل الوقت المقدر للقراءة بالدقائق.

المحتوى

• النص (الإنجليزية): أدخل محتوى الرسالة الإخبارية الكامل باللغة الإنجليزية باستخدام محرر النص المنسق.
• النص (العربية): أدخل محتوى الرسالة الإخبارية الكامل باللغة العربية باستخدام محرر النص المنسق.

الصورة الرئيسية

• اختر ملف: ارفع الصورة الرئيسية للرسالة الإخبارية.

تكوين الحالة

• نشط: زر التبديل مضبوط على “نشط” (افتراضي) أو “غير نشط”.
• انقر على حفظ لإنشاء الرسالة الإخبارية الجديدة.
  
   

الرسائل (الدردشات)

مقدمة

تُستخدم “الرسائل/الدردشات” لإدارة خيوط التواصل بين محامي مكتب المحاماة وعملائهم.
 تُمكّن هذه الوحدة من المراسلة الآمنة من خلال بوابة العميل، مما يسمح للمحامين بالحفاظ على التواصل المهني مع العملاء بشأن قضاياهم ومشاريعهم والاستفسارات العامة.

الوصول إلى الرسائل

1. انتقل إلى تطبيق العميل من القائمة اليسرى.
2. انقر على الرسائل من خيارات القائمة الفرعية.
   
    

إدارة تواصل العملاء

تعرض صفحة “الرسائل” جميع معلومات التواصل في جدول يتضمن:

• اسم العميل
• الكيان ذو الصلة (قضية/مشروع)
• رقم القضية أو رقم المشروع (روابط قابلة للنقر)
• اسم العميل
• عدد الرسائل غير المقروءة
• تاريخ آخر تواصل
• مرسل آخر تواصل
• المستخدم المسؤول (المحامي المسؤول)
• حالة الأرشفة
• قائمة منسدلة للإجراءات تتضمن خياري فتح المحادثة والأرشفة/الاستعادة

فلتر التواصل

تتضمن الصفحة خيارات تصفية شاملة:

• العميل: التصفية حسب عميل محدد
• متعلق بـ: التصفية حسب قضية أو مشروع
• القضية/المشروع: التصفية حسب رقم القضية أو المشروع
• العميل المستخدم: تصفية حسب مستخدم العميل المحدد
• المحامي: التصفية حسب المحامي المعين
• الحالة: التصفية حسب حالة التواصل (مثل مفتوح، مغلق، مؤرشف)

خيارات القائمة المنسدلة للإجراءات

• فتح المحادثة: يفتح واجهة المحادثة لموضوع التواصل المحدد
• أرشفة/استعادة: يبدل حالة الأرشفة لموضوع التواصل
  
  

إنشاء دردشة جديدة

1. في صفحة “الدردشات”، انقر على زر الزائد (+) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في النموذج، اختر:

• متعلق بـ: اختر ما إذا كانت الرسالة متعلقة بقضية أو مشروع
• العميل: اختر العميل من خلال إدخال اسم أو كود العميل
• القضية/المشروع: اختر القضية أو المشروع المحدد من خلال إدخال رقم القضية
• العميل المستخدم: حدد مستخدم العميل الذي سيتلقى الرسالة
• الأولوية: حدد مستوى الأولوية (منخفض/متوسط/عالي)
• الرسالة: أدخل محتوى الرسالة
• انقر على إنشاء لبدء دردشة جديدة
  
  

ملاحظات:

• يشير حقل العميل إلى سجل العميل الرئيسي.
• يشير حقل القضية إلى سجل القضية الرئيسي.
• يشير حقل المشروع إلى سجل المشروع الرئيسي.
• يشير حقل العميل المستخدم إلى سجل المستخدم الرئيسي.